【衝撃】宿泊客がクチコミを最低評価でじゃらんに投稿 → 旅館の返信ワロタw

クチコミ総合4.1　（「普通＝3.0」が評価時の基準です）クチコミ16件
部屋4.3　風呂4.3　料理（朝食）4.0　料理（夕食）3.9　接客・サービス3.6　清潔感4.4

naomiさん
女性 / 30代
投稿日：2014/07/12
二度と 泊りたくない宿でした。
楽しい旅行がしたかったら, もう一回考えて予約すべき宿です。お客さんに対するおもてなしとか, サービス精神が
ぜんぜんない所でした。5万円と言う高い値段で、期待して泊まったのに 、サービスとか、食事は3000円のビジネス
ホテルの方が良いと思うほど失望して、もう二度と、草津温泉は行きたくないです。

十二屋旅館からの返信
返信日：2014/07/27
宿泊施設の商品でもある客室を壊した上に会計もせず逃げようとした挙句警察を呼び裁判を起こす、
韓国領事館に連絡するなど暴言暴挙を３時間もの間繰り返して他の宿泊客や近隣の住民にまで
迷惑をかけたのは御客様です。

御自分の都合が悪くなるとハングル語で話し出し会話にならない！
どの様な事を書かれても構いませんがサービス云々の前に会計はして下さい！
『おもてなし』以前の問題だと思います。

http://www.jalan.net/yad311379/kuchikomi/detail_07400856/

でもこの投稿に限っては堂々晒すのは正解だと思います

宿泊だけなら、良い宿です

宿の設備は綺麗ですし、お風呂も良い！料理もまずまず（私たちには量が多かったですが）、湯畑も近いし、宿泊環境は良いです。
しかし、旅とは、宿の方々と心地よい会話等々、人との触れ合いの楽しみも
重要な要素だと思います。その接客サービスに、もう少しお客への配慮をと思いました。
１，「喫煙者は宿泊代倍額請求」の露骨な張り紙はいかがでしょうか？
２，荷物を部屋まで運んでくれると思ったら、部屋前の廊下に置かれた。
３，当日の宿泊客が午前１１時頃に早着し、「観光したいので時間前ですが車を置かせて欲しい」と御願いしていましたが、事務的に断っていました。
周りの駐車場はどこも満車でしたから、困られたことと思います。
設備、環境は良いのですが、大切な「お客様を丁寧におもてなす心」が不足していると感じました。
（投稿日：2014/07/26）

[宿泊プラン] 『基本です♪』　どのプランに決めようか迷ったら！ スタンダード和室　
  [宿泊価格帯] 19,001～20,000円(大人一人あたり/税込)[クチコミ評点] 部屋:4  風呂:4  朝食:4  夕食:3  接客:1  清潔感:4

宿からの返信click to collapse contents
返信者：十二屋旅館サービス向上の為に、お客様の声を参考にさせていただいておりますが
お客様の意見も十人十色。
ある人は褒めてくださる事でもある人にはクレームになったりと、
全てを受け入れようとすると矛盾が生じてきます。
「十二屋旅館」としては、折角当館を選んでお越し頂いた以上は喜んでいただきたい訳ですが、
お客様が旅館を選ぶ際に自分に合った宿かどうか認識しやすいように
できるだけコンセプトを明解にしていく事もサービスだと考えております。
（返信日：2014/07/27）

なんだこの傲慢な態度
宿も宿だぞ

8月宿泊
立地は湯畑に近く、お風呂もなかなか良かった。ただ、シャワーから温かいお湯が出るのにかなり時間がかかりました。
バスタオルの芳香剤の匂いがキツイように感じたのは気のせいでしょうか。
食事は普通。もう少し特徴を出してもいいのでは。
ビールの銘柄が1種類しかなかったので、複数銘柄を選択できるといいと思う。
宿の子ども(と思われる)が宿内をうろうろしているのはいかがなものでしょう。

草津温泉　十二屋旅館 2014年08月10日 15:15:56

十二屋旅館を御利用頂き、誠にありがとうございました。

子供の笑顔は皆を幸せにします！
子育てに追われながら日々家業をこなす、自営業者の特権ですね（笑）

あれ、これ宿もちょっとアレなところだな

家族旅行で泊まったのですが思いやりのない接客態度にびっくり。息子は中学生以上なので、
男二人女一人で予約をしたところ、浴衣やアメニティーが男一人女二人分で用意されていました。
インフォメーションを見ると浴衣は185㎝までOKとあります。そこで合わせてみると175㎝の私にも
丈が短く,息子は私より長身。そこでフロントに交換依頼の電話を入れると「フロントに持って来れば
現物交換します」とのこと。そこでフロントへ持っていくと「一度広げた浴衣は洗濯へ出すので洗濯代を
いただきます」との対応でした。しかも男性の従業員が居丈高に対応・・・引き下がりました。
ホテルのインフォメーションにはそのほかにも、部屋で香水を付けることを禁止する事項もあり、
違反すると部屋代が倍になるという恐るべき罰則規定もありました。あとは夜、他の部屋の声と音が響いて、
料理は期待外れ。でも、お風呂の湯は草津温泉のいい湯でした。

十二屋旅館からの返信
返信日：2013/11/05
十二屋旅館を御利用頂き、誠にありがとうございました。
※浴衣はフリーサイズとなっております。再度購入業者にも確認しましたが
　過去に「フリーサイズが合わない」との御指摘をされた事は無いとの事です。
※客室内での香水の御使用は御遠慮いただいております。
　香水は御自身では素敵な香りに感じられますが他人には悪臭として感じられます。
（御予約の際には施設の注意事項等を御確認されます様お願い申し上げます）

なんか、この旅館はヤバイぞ
>>1のレスもウソや誇張を含んでるんじゃないのかね

たぶん老舗で「最大10部屋」
草津温泉って立地もあって、連日満室に近いんだろ
なんつーかあぐらをかいた商売してんなこれ

叩きたくなってきました