【衝撃】宿泊客がクチコミを最低評価でじゃらんに投稿 → 旅館の返信ワロタw

2014年9月25日 12:56
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1: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:00:44.35 BE:699332515-2BP(1673)
十二屋旅館
草津温泉
草津温泉湯畑徒歩1分。草津温泉バスターミナル徒歩3分。

クチコミ総合4.1 (「普通=3.0」が評価時の基準です)クチコミ16件
部屋4.3 風呂4.3 料理(朝食)4.0 料理(夕食)3.9 接客・サービス3.6 清潔感4.4

naomiさん
女性 / 30代
投稿日:2014/07/12
二度と 泊りたくない宿でした。
楽しい旅行がしたかったら, もう一回考えて予約すべき宿です。お客さんに対するおもてなしとか, サービス精神が
ぜんぜんない所でした。5万円と言う高い値段で、期待して泊まったのに 、サービスとか、食事は3000円のビジネス
ホテルの方が良いと思うほど失望して、もう二度と、草津温泉は行きたくないです。


十二屋旅館からの返信
返信日:2014/07/27
宿泊施設の商品でもある客室を壊した上に会計もせず逃げようとした挙句警察を呼び裁判を起こす、
韓国領事館に連絡するなど暴言暴挙を3時間もの間繰り返して他の宿泊客や近隣の住民にまで
迷惑をかけたのは御客様です。

御自分の都合が悪くなるとハングル語で話し出し会話にならない!
どの様な事を書かれても構いませんがサービス云々の前に会計はして下さい!
『おもてなし』以前の問題だと思います。

http://www.jalan.net/yad311379/kuchikomi/detail_07400856/

2: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:01:43.28
差別だな!

5: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:03:16.54
これは酷い

8: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:03:53.29
旅館の対応が完璧すぎる
客じゃなくてヤクザだな

9: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:04:02.73
別に国籍関係なくあるトラブルだろ
あんまり国籍民族強調すると差別だからな

12: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:04:43.46
>>9
チョンwww

17: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:06:03.82
>>9
裁判所はまだわかるが
韓国総領事館に連絡とか
都合が悪くなればハングル語でファビョるとか
韓国人にしかできない芸当じゃん

116: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:22:30.38
>>9
風呂で洗濯しないでくださいって場末の関西の温泉宿にはよくあるんだなこれが・・

187: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:30:17.21
>>9
ほんと迷惑だよな
自分が悪いのに当事者以外もわらわら集まってきて糾弾し始める体質

11: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:04:39.83
これだからハングル語は

15: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:05:31.35
なんでこのレビューの投稿者が張本人だとわかるんだ?

19: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:06:38.77
>>15
え、じゃらんのクチコミシステム知らないの?

31: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:09:24.01
>>15
旅館法かなんかで宿は宿泊客の本名を必ず控えないといけない
予約したら本名は伝わる
じゃらんのニックネームは表示上のもの

16: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:06:03.69
他の投稿への返答見てみたら、旅館も旅館で絶対謝らない高慢な態度でワロタ

でもこの投稿に限っては堂々晒すのは正解だと思います

20: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:06:41.06
たまに店側半切れで返信してるの見るけど、じゃらんに連絡して消させた方がいいだろ
宿のイメージ悪くなるだけだし

22: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:06:57.98
ワロタ

27: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:08:17.55
いやいや、お前ら旅館側の返信を全部みろ
旅館も基地外だぞ

44: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:11:59.02
>>27
クレームつけてる客が変なのばっかじゃん
禁煙室なのにタバコ厳禁と強く言われたら逆ギレとか

34: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:09:55.62
実際こういうのが最低評価するもんな
よっぽどじゃないと

37: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:10:35.82
クチコミ総合3   
宿泊時期: 2014年07月宿泊  (夫婦旅行)投稿者: 凡トロさん (男性/50代)

宿泊だけなら、良い宿です

宿の設備は綺麗ですし、お風呂も良い!料理もまずまず(私たちには量が多かったですが)、湯畑も近いし、宿泊環境は良いです。
しかし、旅とは、宿の方々と心地よい会話等々、人との触れ合いの楽しみも
重要な要素だと思います。その接客サービスに、もう少しお客への配慮をと思いました。
1,「喫煙者は宿泊代倍額請求」の露骨な張り紙はいかがでしょうか?
2,荷物を部屋まで運んでくれると思ったら、部屋前の廊下に置かれた。
3,当日の宿泊客が午前11時頃に早着し、「観光したいので時間前ですが車を置かせて欲しい」と御願いしていましたが、事務的に断っていました。
周りの駐車場はどこも満車でしたから、困られたことと思います。
設備、環境は良いのですが、大切な「お客様を丁寧におもてなす心」が不足していると感じました。
(投稿日:2014/07/26)

[宿泊プラン] 『基本です♪』 どのプランに決めようか迷ったら! スタンダード和室 
  [宿泊価格帯] 19,001~20,000円(大人一人あたり/税込)[クチコミ評点] 部屋:4  風呂:4  朝食:4  夕食:3  接客:1  清潔感:4

宿からの返信click to collapse contents
返信者:十二屋旅館サービス向上の為に、お客様の声を参考にさせていただいておりますが
お客様の意見も十人十色。
ある人は褒めてくださる事でもある人にはクレームになったりと、
全てを受け入れようとすると矛盾が生じてきます。
「十二屋旅館」としては、折角当館を選んでお越し頂いた以上は喜んでいただきたい訳ですが、
お客様が旅館を選ぶ際に自分に合った宿かどうか認識しやすいように
できるだけコンセプトを明解にしていく事もサービスだと考えております。
(返信日:2014/07/27)

なんだこの傲慢な態度
宿も宿だぞ

58: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:14:11.41
>>37
AさんにサービスしてBさんにサービスしないと公平じゃないから毅然と断っていいよ

66: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:15:42.14
>>37
1,喫煙するカスのせい
2,普通
3,投稿者に常識がない。旅行は初めてかな?

125: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:24:19.03
>>37
それどれも旅館側は間違いじゃないだろう
1はタバコのヤニ臭さってちょっとやそっとじゃ消えねえんだぞ
しかも木造なら臭い染み付いてとれねえし
2は旅館にもよるが普通じゃん
3は駐車場狭かったらしゃーないし予約時に確認しとけや

もてなすって旅館側が宿泊者の使用人になるってことじゃねえだろ

174: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:29:27.31
>>37
喫煙も荷物も駐車も全部泊り客のわがままじゃん

39: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:11:02.15
やっぱり書き込み主はバレるんだな

56: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:13:51.94
投稿者さん 2014年08月10日 09:35:11

8月宿泊
立地は湯畑に近く、お風呂もなかなか良かった。ただ、シャワーから温かいお湯が出るのにかなり時間がかかりました。
バスタオルの芳香剤の匂いがキツイように感じたのは気のせいでしょうか。
食事は普通。もう少し特徴を出してもいいのでは。
ビールの銘柄が1種類しかなかったので、複数銘柄を選択できるといいと思う。
宿の子ども(と思われる)が宿内をうろうろしているのはいかがなものでしょう。


草津温泉 十二屋旅館 2014年08月10日 15:15:56

十二屋旅館を御利用頂き、誠にありがとうございました。


子供の笑顔は皆を幸せにします!
子育てに追われながら日々家業をこなす、自営業者の特権ですね(笑)

あれ、これ宿もちょっとアレなところだな

109: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:21:48.09
>>56
あーこりゃ旅館も旅館だわ
いちいち角を立てる言い方しかできない旅館の店員とか嫌だよ

142: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:27:00.06
>>56
泊まりたくないな

153: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:27:49.22
>>56
一言多いというか、素直に謝れない旅館なんだな

67: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:15:48.81
旅館逆ギレワロタw

82: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:18:12.40
旅館叩きにシフトさせたいようだな

85: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:18:31.51
kazさんの十二屋旅館のクチコミ

家族旅行で泊まったのですが思いやりのない接客態度にびっくり。息子は中学生以上なので、
男二人女一人で予約をしたところ、浴衣やアメニティーが男一人女二人分で用意されていました。
インフォメーションを見ると浴衣は185㎝までOKとあります。そこで合わせてみると175㎝の私にも
丈が短く,息子は私より長身。そこでフロントに交換依頼の電話を入れると「フロントに持って来れば
現物交換します」とのこと。そこでフロントへ持っていくと「一度広げた浴衣は洗濯へ出すので洗濯代を
いただきます」との対応でした。しかも男性の従業員が居丈高に対応・・・引き下がりました。
ホテルのインフォメーションにはそのほかにも、部屋で香水を付けることを禁止する事項もあり、
違反すると部屋代が倍になるという恐るべき罰則規定もありました。あとは夜、他の部屋の声と音が響いて、
料理は期待外れ。でも、お風呂の湯は草津温泉のいい湯でした。

十二屋旅館からの返信
返信日:2013/11/05
十二屋旅館を御利用頂き、誠にありがとうございました。
※浴衣はフリーサイズとなっております。再度購入業者にも確認しましたが
 過去に「フリーサイズが合わない」との御指摘をされた事は無いとの事です。
※客室内での香水の御使用は御遠慮いただいております。
 香水は御自身では素敵な香りに感じられますが他人には悪臭として感じられます。
(御予約の際には施設の注意事項等を御確認されます様お願い申し上げます)

なんか、この旅館はヤバイぞ
>>1のレスもウソや誇張を含んでるんじゃないのかね

107: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:21:47.65
>>85
なるほど
これは避けるべき旅館だな
低評価付けた奴にいちいち反論してんのもおかしいわ

135: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:26:00.20
>>85
>>98
酷いなこの旅館

144: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:27:02.73
>>85
あ、あれ?

186: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:30:02.94
>>85
>「一度広げた浴衣は洗濯へ出すので洗濯代をいただきます」との対応でした。

え?

93: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:19:47.63 BE:219241683-PLT(13000)
こんなの客じゃないよ

108: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:21:48.08
なんか旅館の方がおかしいな

たぶん老舗で「最大10部屋」
草津温泉って立地もあって、連日満室に近いんだろ
なんつーかあぐらをかいた商売してんなこれ

叩きたくなってきました

121: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:23:36.41
>>108
草津の10部屋ってどちらかというと大きめだぞ
草津の旅館はビックリするほど規模が小さい

132: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:25:19.10
草津なんて寂れたとこ行くからだよ
沖縄行け沖縄

148: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:27:26.10
どう見てもクソ宿だな
宿側の意見に信憑性なし

150: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:27:32.55
経営者もダメだろコレwwwwwwwwwwwwww

155: 名無しのお客さま 2014/09/25(木) 12:28:09.52
キチガイvsキチガイ

参考元:http://2ch.sc/

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1000: 殿堂入り人気記事(・∀・`)ノ !!

コメント一覧

  1. 匿名 より:

    朝鮮人と関わるとろくなことにならない 

  2. 匿名 より:

    必死に旅館叩こうとしているのも下朝鮮の同胞なんだろうね

  3. 匿名 より:

    支払いの段になるとあれこれ文句つけて値引きさせようとするのはチョンの常套手段ですが。

  4. 匿名 より:

    おまえらの言い分…金を払うのは俺たち客なんだから、旅館側は俺たちに従っていればいいのよ!!
    実際金を支払う側は、こんな悪態を突いて来て、店の備品を壊すわ!!
    好きに暴れるわ!!、他の泊まり客の迷惑になることをするわで!!
    店側から言えば、単なる自己中のクレーマーでどこに行っても、出禁になるのは当たり前。
    どんなにお金を持っていても、お金で支払うと言っても、常識の範囲を既に覆している以上、この様な身勝手な言い分が通ることはない。

  5. 匿名 より:

    しかし旅館側の返答をずらりと見るとどっちも信用できないという結論に

  6. 匿名 より:

    香水禁止とか前時代的な宿だな
    業務用のオゾン脱臭機も持ってない宿とか地雷確定だよ
    まともな宿泊施設は必ずオゾン脱臭機を持ってるが、あれ付けてたら吐瀉物の臭いだって香水の匂いだって4時間もあれば完全に消える

  7. 匿名 より:

    浴衣の洗濯代って、そんなもん宿泊料金に入ってるもんじゃないのか?

  8. 匿名 より:

    韓国人の件は悲惨だと思ったけど他のレビューを見るとこんな宿には泊まりたくないと思った。

  9. いつもの名無し より:

    具体的に何をどう破壊したのかまで書けば完璧だったな。

  10. 匿名 より:

    やっぱり口コミは全部みてから泊まるとこ決めないとダメだな

  11. 匿名 より:

    宿側のコメントってどうせテンプレートだろってな感じであまり読んでないが
    こんどからはちゃんと読んだほうが良さそうだな

  12. 匿名 より:

    昭和の商売人って感じだな 
    昔は客より店側の方が強い店が多かった
    よく店員に怒鳴られたよ
    今の時代はペコペコしすぎるから変な客が増えた

  13. 匿名 より:

    他の口コミ見たけどこの宿はないな、自分が腹立った書き込みのみピンポイントで妙にはぐらかした言い訳まがいのレスする辺りおまえら2ちゃんねらーその物でワロタw
    ただ、朝鮮人は無条件で追い出せ!観光名所が臭くなる

  14. 匿名 より:

    じゃらん見てみたら、この旅館の回答、
    「十二屋旅館を御利用いただき誠にありがとうございました。」
    のオンパレード
    やる気がないというか、サービス精神が全然感じられない旅館だ

  15. 匿名 より:

    朝鮮人が日本の温泉旅宿に泊まるなんざ
    千年早いわよ、笑わせんな。

  16. 名無し@でぃあんどる より:

    旅館を応援するぞ!!
    に一票

  17. より:

    これ、宿もダメっぽいな。両方在日ってオチとかw
    偉そうな物言いだけでなく、客には色々ペナルティ押し付けといて
    自分ちの子供は旅館内で野放しって何だよ。
    フリーサイズの浴衣がが合わない客はいないとか
    よくそういう返事平気で書けるよな。
    客のちょっとしたクレームレビューにも一回の謝罪も無し。
    オレはこういう旅館、ぜってー無理だわ。

  18. 匿名 より:

    >旅館を応援するぞ
    他の客のレビューも見てみれば?
    応援ためらうぞ。
    支払いしない客は別問題だけど。

  19. 匿名 より:

    張り紙と荷物を廊下に置くって普通か?
    平均的なとこしか行ったことないが最低レベルだぞ

  20. 名無し より:

    国籍民族強調して、韓国領事館に連絡したり韓国語で文句言ったりしてるじゃん
    それに、日本人相手ならば何をしても許されると言う、韓国人の日本人に対する差別意識丸出しの事しておいて
    差別云々は無いわな
    金払わない時点で客じゃ無えし
    ただ、旅館もそれほどの所でも無さそうだね

  21. q より:

    こうやっておかしい旅館のレッテル貼られて、日本人客の足が遠のけば、
    経営難で旅館廃業させられて在干ョンに乗っ取られよ。
    回答を読むと、温泉旅館側は相当キレてる感じがするな。
    日本のモノが欲しい奴らが伝統のある温泉地を狙って画策してるんじゃないの?
    やがて温泉地は干ョンだらけになって、韓国式のスパとかできそうだな。熱海には韓国式庭園とスパが出来たよ。
    九州のオルレ?みたいに変な名前付けられて、韓国温泉保養地になりそうだな。
    欧米でもKUSATUって有名だから、干ョンは手に入れたいだろう。
    旅館は日本人を味方にして上手く経営しないとアッと言う間に侵略されるよ。

  22. 匿名 より:

    >香水禁止とか前時代的な宿だな
    業務用のオゾン脱臭機も持ってない宿とか地雷確定だよ
    まともな宿泊施設は必ずオゾン脱臭機を持ってるが、あれ付けてたら吐瀉物の臭いだって香水の匂いだって4時間もあれば完全に消える
    でも、香水こぼしたの?ってくらいキツイ人いるよね。
    特に食事の時。レストラン形式だと最悪だよ。
    オゾン脱臭機がどんなのだか分からないけど、人個体の体臭や香水の匂い消してくれるの?
    個体が移動する時に脱臭機も一緒に移動するの?

  23. 匿名 より:

    まともなサービスを受けたかったり、ゆったりと充実した旅をしたいのなら、この旅館は止めた方がいい。
    サービスがなんなのか分かっていないのであれば。サービス業なんかやめた方がいい。
    客は我儘で普通なんです。
    我儘を受け止めて欲しいからサービスを買うのです。
    裁判沙汰になったという客は例外なのかも知れませんが、ざっと他のクレームを見た限り、普通の事です。

  24. 匿名 より:

    あのさー地上げの回し者って可能性もあるんだぜ
    つい最近もコンビニ事件あっただろ??
    こりないな〜〜ww

  25. 匿名 より:

    そりゃ安い旅館増えるわwwww
    こんな対応してたら高かろうが安かろうが客逃げるwwww

  26. 匿名 より:

    途中までは客がキチガイだと思ってたが旅館も同レベルだった

  27. どぶろくK より:

    え?・・韓国人を宿泊させた
    なるほどな・・草津温泉は対馬のように韓国領土にならないだけましじゃん
    韓国人と分かっていて関わった方が悪いっしょ
    他のお客さんの迷惑にならなくって良かったね

  28. 名無し@でぃあんどる より:

    レビューよんだけど低評価を客観的な意見として
    建設的に捉える姿勢がまったくないね
    ほとんどの人は冷静な文章で書いてるし、指摘してることも
    もっともなのに
    韓国人の客のトラブルが全部ほんとだしたら、それはさすがに
    擁護できないけど、それは別にしてもこの宿自体にわざわざ
    万札出してとまりたいとは絶対思わないわ

  29. 匿名 より:

    まあ、どっちもどっちボールだろ

  30. 匿名 より:

    >>11253
    オゾン脱臭機は部屋についた匂いを無力化してくれる機械
    高級ホテル、高級宿は必ず業務用の強力なやつを複数台持ってる
    何故かと言うと、一部の金持ち客(特に芸能人)は客室でお香炊きまくったり香水振りまくったりして自分の部屋と同じ匂いにしたがるから1泊しただけでも超臭くなる
    この宿の注意事項も「客室内での香水の御使用は御遠慮いただいております」だから、部屋に匂いがつくことを嫌がってるんだよ
    そもそもこの宿は「香水を付けたお客様が共用部をうろうろすると他のお客様のご迷惑になるから~」っていうところに配慮がいく宿じゃない
    寝間着のサイズを取り替えて欲しいという客に対してフロントまでおまえが持ってこいやっていう対応がそれを物語ってる
    1泊5000円のビジネスホテルでも普通は部屋まで持ってくる
    断言してもいいが、この宿のサービスレベルは糞

  31. 匿名 より:

    評価点をみると、総合では結構いいセンいってるのに、接客面が低い。
    結局、そういうところは頑張らないと決め、従業員の負担やストレスを下げるのを選んだ、
    というわけだな。俺とかそういうのがむしろ好きだね。清潔で香水の匂いがなく、
    料理がおいしいと。いいんじゃない、それが嫌な人は行かなければ。
    ただ浴衣の件は駄目だな。俺みたいに182ある人間だとフリーサイズでは持たないんで。

  32. 匿名 より:

    面倒だから、両方とも死ねば良いのに

  33.   より:

    長野の山奥の予約が取り難い高級旅館言った時にサービスがよくて
    高くてもまたきたいなと思った。
    宿に関しては値段施設だけじゃなくて中の人も重要
    この旅館は行った事ないが
    コメの返し方だけでも店主の高慢さと頭のおかしさは分かるわ

  34. 匿名 より:

    旅館の対応がどんなもんかわからんが
    部屋ぶっ壊して金払わん方がわるいだろぅ

  35. 匿名 より:

    こういうキチガイ相手に毅然と対応できる旅館に韓国からの旅行者は隔離すればイイんじゃね?

  36. 匿名 より:

    事なかれ主義の旅館じゃ泣き寝入りだっただろうな。

  37. 匿名 より:

    浴衣の件だけおかしいが
    他はまともだと思う
    ただ一言多いという意見にも納得できる

  38. 匿名 より:

    韓国の人も悪いけど、旅館の対応も良くないな。
    HP見たけど、ブログは更新されてないというか存在しないし
    HPのアップデートも年1回ぐらい
    サービス業なのにねぇ

  39. Smithe920 より:

    Thanks for this article. I might also like to say that it can end up being hard if you find yourself in school and merely starting out to create a long credit rating. There are many learners who are only trying to endure and have long or good credit history are often a difficult issue to have. keccakkbebdcggbg

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